廣州市公共交通集團(tuán)有限公司
關(guān)于市第十五屆人大第五次會議20203009號代表建議答復(fù)的函
段安春代表：
您提出的《關(guān)于加強(qiáng)營運(yùn)駕駛員心理健康排查及疏導(dǎo)教育的建議》（第20203009號）收悉。廣州市政府高度重視，積極組織市公交集團(tuán)進(jìn)行認(rèn)真研究辦理。辦理期間，市公交集團(tuán)通過當(dāng)面會談、電話等方式與您進(jìn)行了溝通，現(xiàn)將辦理有關(guān)情況答復(fù)如下：
一、關(guān)于“嚴(yán)格落實每日駕駛員崗前問詢制度”的建議。
市公交集團(tuán)現(xiàn)有公交線路1315條，在有條件的公交線路總站均配備了站務(wù)員，落實線路營運(yùn)管理、安全管理、衛(wèi)生管理及現(xiàn)場管理等職責(zé)。為進(jìn)一步規(guī)范站務(wù)員日常工作內(nèi)容及要求，2020年6月4日，市公交集團(tuán)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范公交站務(wù)員職責(zé)管理的通知》（穗公交集【2020】86號），其中站務(wù)人員“安全管理職責(zé)”中明確規(guī)定，“負(fù)責(zé)落實駕駛員每日出車前安全“三交代”工作并按要求做好記錄確認(rèn)。問詢并觀察當(dāng)班駕駛員的身體及精神狀況，是否存在飲酒或醉酒上崗情況，是否存在服藥后上崗情況，是否有其它不適宜從事駕駛工作的情況等。”市公交集團(tuán)及屬下各公交企業(yè)，通過強(qiáng)化培訓(xùn)，加強(qiáng)督導(dǎo)考核，積極推動站務(wù)員崗位工作扎實落地 。
二、關(guān)于“通過駕駛員行為干預(yù)系統(tǒng)和智能調(diào)度平臺進(jìn)行時時監(jiān)控”的建議。
目前，市公交集團(tuán)充分應(yīng)用車載視頻、駕駛員行為識別系統(tǒng)、云總線等信息化系統(tǒng)和手段，實現(xiàn)了對駕駛員營運(yùn)全過程的有效監(jiān)管。
例如，集團(tuán)屬下三汽公司2019年度通過視頻交叉互檢，累計查獲和糾正不規(guī)范駕駛行為5846宗；針對出車前、通過路口、停站上下客等重點路段和位置，全面推廣“車輛通過路口規(guī)范操作”“提醒乘客下車注意來往車輛動態(tài)”“交接班安全駕駛警示”的等實時語音提示，自動匹配并聯(lián)動播放對應(yīng)的車載語音提示，實現(xiàn)對駕駛員和乘客進(jìn)行“貼身”的提醒和警示。
三、關(guān)于“通過面對面心連心的方式關(guān)心一線員工”的建議。
市公交集團(tuán)及下屬各單位、各分公司積極開展安全工作座談會、“企業(yè)進(jìn)家庭”“家庭進(jìn)企業(yè)”等系列活動，定期傾聽一線員工心聲，積極采取措施切實解決或有效緩解基層的實際困難。2018年，集團(tuán)層面共組織車隊長、線路安全員召開安全專題座談會10場，針對涉及駕駛員減負(fù)和服務(wù)的68個意見建議，集團(tuán)黨委會進(jìn)行了專題研究并做好跟蹤督辦。
市公交集團(tuán)還積極以“服務(wù)一線”為宗旨，對外積極營造良好行車環(huán)境，協(xié)調(diào)相關(guān)部門新（改）建廁所8個、優(yōu)化交通標(biāo)志標(biāo)線及交通信號燈33處、整改線路隱患19處、修剪線路綠化38處；對內(nèi)不斷改善駕駛員工作環(huán)境，對48個站場或休息點進(jìn)行環(huán)境微改造，增設(shè)空調(diào)、冰箱、微波爐等生活電器79個，有效緩解公交駕駛員如廁難、就餐難、休息難的問題。
四、關(guān)于“定期請心理輔導(dǎo)老師給營運(yùn)駕駛員做心理健康素質(zhì)教育疏導(dǎo)培訓(xùn)”“在每年度的職工體檢中增加關(guān)于心理健康的檢查項目”的建議。
公交集團(tuán)高度重視駕駛員心理健康，自集團(tuán)組建后，先后與廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南方醫(yī)科大學(xué)等專業(yè)心理咨詢團(tuán)隊合作，全面開展駕駛員心理關(guān)愛系列工作。一是建立了面向全員的心理咨詢熱線，全方位開展員工心理咨詢服務(wù)；二是每年組織對全體在職駕駛員繼續(xù)心理評估和分級跟蹤關(guān)愛，其中2019年度累計測評4.2萬多名駕駛員；三是線上線下相融合推進(jìn)，開展駕駛員心理保健知識和技能專題培訓(xùn)，尤其是2019年依托南方醫(yī)科大學(xué)自主研發(fā)的公交駕駛員專注力提升正念訓(xùn)練工具包及相關(guān)課程，為駕駛員及時調(diào)節(jié)自我情緒、增強(qiáng)抗壓能力帶來了積極作用。
五、關(guān)于“加強(qiáng)對公共交通安全的公益宣傳”的建議。
市公交集團(tuán)積極與市公安局、市應(yīng)急局、市交通局等有關(guān)部門聯(lián)合廣泛開展公共交通的公益宣傳。例如，2018年、2019年籍全國安全生產(chǎn)月活動契機(jī)，與市應(yīng)急局聯(lián)名制作了一批安全宣傳畫，在所屬客運(yùn)站場、碼頭、公交站場及廣告亭、生產(chǎn)經(jīng)營場地和車輛、船舶的LED顯示屏上滾動發(fā)布，宣揚(yáng)安全生產(chǎn)月活動主題。
另外，2020年5月，市公交集團(tuán)自行組織人員拍攝了“緊急情況車門開啟操作指引”“公交車駕駛區(qū)域安全防護(hù)隔離設(shè)施緊急開啟操作指引”等應(yīng)急處置視頻，并在6738臺配有車載顯示屏的公交車車上滾動播放，不斷提高市民群眾應(yīng)急處置的知曉度。
下一步，市公交集團(tuán)及下屬各單位、各分公司將一如既往強(qiáng)化駕駛員身心健康管理，做實做細(xì)現(xiàn)有安全管理及員工關(guān)愛等工作措施，切實保障公交交通運(yùn)行安全。
衷心感謝您對城市公共交通工作的關(guān)心、理解和支持，歡迎您繼續(xù)對我們工作提出寶貴意見和建議。
廣州市公共交通集團(tuán)有限公司
2020年10月30日
（聯(lián)系人：宋紅艷，聯(lián)系電話：13600052333）
公開屬性：予以公開
抄送：市府辦公廳，市人大常委會選聯(lián)工委。
